웰씨코리아(Wellthy Korea)가 2026년 2월 ‘엘레나 패브릭 퍼퓸 30ml’를 출시한 데 이어, 고객의 실제 이용 경험을 분석해 기업과 브랜드의 제품 및 서비스 개선을 지원하는 ‘고객 경험 검증·개선 서비스’를 선보인다. 회사는 초기 고객과의 작은 접점을 쌓고 상품 개선 지원 사업을 통해 제품과 체험 구성을 점차 고도화하며, 새로운 서비스로 사업 영역을 넓히고 있다.
웰씨코리아는 디지털 경험 기록 시스템 ‘Aroma Feel Log(아로마 필 로그)’의 베타 서비스를 시작하고, 기업과 브랜드·사업장을 대상으로 한 B2B 파일럿 프로그램을 준비하고 있다고 밝혔다. 이번 서비스는 체험단이 제품·공간·서비스를 직접 경험하면서 느끼는 만족도와 불편 사항, 개선 의견 등을 체계적으로 수집·분석해 기업이 고객의 관점에서 서비스 품질과 개선 기회를 파악할 수 있도록 지원하는 것이 핵심이다.
또한 웰씨코리아는 ‘엘레나 패브릭 퍼퓸 30ml’ 본품과 외부 공급 제품인 ‘오늘의 감정 반응 스트레스테스트 패치’를 함께 구성한 향기 체험 키트를 기획하고, 이를 활용한 고객 참여형 감정 기록 캠페인도 준비하고 있다.
작은 고객 참여에서 출발한 웰씨코리아, 향기 제품 넘어 고객 경험 검증으로
웰씨코리아는 향기 제품 ‘엘레나 패브릭 퍼퓸 30ml’를 선보인 뒤 2026년 오마이컴퍼니에서 ‘마음을 다독이는 향, 엘레나 패브릭 퍼퓸’ 크라우드펀딩을 진행했다. 회사는 이를 큰 성과로 내세우기보다 고객의 관심과 반응을 직접 확인한 작은 움직임의 시작으로 보고 있다.
펀딩 과정에서는 향기 제품과 외부 공급 스트레스테스트 패치를 함께 구성한 리워드도 소개했다. 웰씨코리아는 이후 상품 개선 지원 사업을 통해 제품 구성과 사용 경험을 점검·보완하며 점차 고도화하고 있다. 이러한 개선 과정에서 얻은 고객의 목소리를 향후 Aroma Feel Log의 경험 기록과 B2B 검증·개선 서비스에 연결해 나간다는 계획이다.
웰씨코리아는 2026년 2월 ‘엘레나 패브릭 퍼퓸 30ml’를 출시하며 향기와 감정, 일상 속 경험을 연결하는 작은 시도를 시작했다. 크라우드펀딩에서 확인한 초기 반응과 상품 개선 지원 사업에서 진행하는 보완 작업을 바탕으로 고객 경험의 기록과 분석이라는 다음 단계를 준비하고 있다.
회사는 자신이 좋아하는 향기가 특정 순간의 긍정적인 감정과 기억을 떠올리게 하듯, 고객이 제품을 사용하거나 공간과 서비스를 이용하는 과정에서 경험한 좋은 순간도 오래도록 긍정적인 기억으로 남을 수 있도록 돕는 것을 사업의 지향점으로 삼고 있다. 이러한 철학을 바탕으로 단순히 향기 제품을 제공하거나 고객 만족도를 조사하는 것을 넘어, 실제 고객이 경험하는 다양한 요소를 검증하고 기업이 더 나은 고객 여정을 설계할 수 있도록 지원하는 서비스로 사업 영역을 넓히고 있다.
체험단을 단순 홍보가 아닌 고객 여정 검증에 활용하는 Aroma Feel Log
웰씨코리아가 선보이는 고객 경험 검증·개선 서비스는 일반적인 온라인 후기나 SNS 홍보 중심의 체험단 운영과 구분된다. 기업별 검증 목적에 따라 체험단이 제품을 사용하거나 공간을 방문하고 서비스를 이용하면서, 사전에 구성된 항목에 맞춰 경험을 기록하는 방식이다. 고객이 어떤 과정에서 만족하고, 어느 지점에서 불편을 느끼며, 무엇을 긍정적으로 기억하는지 확인해 기업이 실제 이용자의 관점에서 개선 기회를 발견할 수 있도록 한다. 웰씨코리아는 자체 체험단 모집뿐 아니라 외부 체험단 모집 채널과의 협력을 통해 다양한 형태의 고객 경험 검증 프로그램을 운영하는 모델도 검토하고 있다.
Aroma Feel Log를 통해 수집된 고객 경험 검증 결과는 외부 홍보용 체험 후기와 구분해 기업과 사업장의 내부 서비스 품질 검토 및 개선 활동에 활용하는 것을 기본 방향으로 한다. 웰씨코리아는 체험단의 실제 경험 데이터를 바탕으로 만족 요소, 불편 사항, 개선 의견 등을 정리한 분석 보고서를 제공하는 사업 모델을 준비하고 있다. 기업은 이를 내부적으로 검토해 개선이 필요한 고객 접점과 서비스 과정을 선정하고, 실제 운영 환경에 맞춰 개선 여부와 방법을 결정할 수 있다.
이후 개선된 고객 여정을 실제 고객에게 선보이고 추가적인 이용 경험을 수집해 개선 전후의 변화 양상을 비교하는 방식으로 확대할 계획이다. 이는 체험단을 통한 고객 경험 검증이 일회성 평가에 머무르지 않고, 기업의 실질적인 개선 활동과 더 나은 고객 경험 제공으로 이어지도록 하기 위한 것이다.
웰씨코리아는 고객과 기업·사업장, 서비스 운영사가 각자의 입장에서 가치를 얻을 수 있는 고객 경험 검증·개선 구조를 구축하고 있다. 고객은 자신의 경험과 감정을 기록하고, 개선된 제품·공간·서비스를 이용할 기회를 얻는다. 기업과 사업장은 체험단을 통해 실제 이용자의 관점에서 고객 여정을 점검하고, 수집된 경험 정보를 내부 품질 관리와 운영 개선에 참고할 수 있다. 웰씨코리아는 체험 프로그램의 설계와 운영, 경험 데이터 분석, 기업용 보고서 제공, 개선 후 재검증 등을 통해 지속 가능한 B2B 고객 경험 검증·개선 서비스로 발전시킨다는 구상이다.
웰씨코리아가 추진하는 사업은 향기 제품이나 특정 업종에 한정되지 않는다. 신규 제품 출시를 준비하는 브랜드는 잠재 이용자의 실제 사용 경험을 확인할 수 있으며, 기존 서비스를 운영하는 기업은 고객 응대, 이용 편의성, 공간 환경 등 고객 여정에서 발생하는 다양한 경험을 검토할 수 있다. 새로운 공간이나 프로그램을 준비하는 사업자 역시 정식 운영 이전에 고객의 관점에서 제품과 서비스의 완성도를 점검하는 방식으로 활용할 수 있다. 웰씨코리아는 기업별 검증 목적과 운영 환경에 따라 평가 항목과 체험 프로그램을 달리 구성하는 방식으로 다양한 산업의 고객 경험 검증 수요에 대응할 계획이다.
웰씨코리아는 현재 Aroma Feel Log를 통해 현장 서비스 체험과 개인 향기 경험 기록, 체험단 관련 기능 등을 제공하는 베타 서비스를 운영하고 있다. 이와 함께 기업별 검증 프로그램 설계, 체험단 운영, 고객 경험 분석 보고서, 개선 과제 도출, 개선 후 재검증까지 이어지는 서비스의 현장 적용 가능성을 점검하기 위한 B2B 파일럿 프로그램을 준비하고 있다. 웰씨코리아가 운영하는 감정 기반 향기 큐레이션 서비스 AromaPulse(아로마펄스)의 공식 웹사이트는 기업 및 브랜드와의 협력, 서비스 소개 및 B2B 사업 문의를 위한 채널로 활용하고 있다. 회사는 상품 개선 지원 사업을 통한 제품·체험 구성의 고도화와 별개로, 향후 B2B 파일럿을 통해 실제 고객 경험 검증 수요와 운영 조건을 확인하고 업종별 활용 모델 및 분석 체계를 단계적으로 발전시킬 계획이다.
향기 체험 키트와 홍대 고객 만남… 오래 남는 좋은 경험을 목표로
웰씨코리아는 자체 향기 제품 ‘엘레나 패브릭 퍼퓸 30ml’ 본품과 외부에서 매입한 ‘오늘의 감정 반응 스트레스테스트 패치’를 함께 구성한 향기 체험 키트를 기획하고 있다. 해당 패치는 웰씨코리아가 자체 개발하거나 제조한 제품이 아닌 외부 공급 제품으로, 향기 제품과 함께 고객 참여형 프로그램에 활용할 수 있도록 기획한 구성품이다. 참여자는 현장 경험 전후 자신의 기분과 컨디션을 기록하고, 향기 제품 사용에 대한 주관적인 체감 반응과 패치 사용 결과를 별도로 살펴볼 수 있다.
고객에게는 자신의 감정과 경험을 돌아볼 기회를 제공하고, 기업과 사업장에는 고객이 현장에서 느끼는 감정적 경험을 이해하는 데 참고할 수 있는 정보를 제공한다는 취지다. 웰씨코리아는 해당 프로그램을 고객 경험 검증 서비스의 필수 요소가 아닌 선택형 부가 프로그램으로 운영할 계획이다. 또한 패치 사용 결과를 의료적 진단이나 객관적인 스트레스 수치로 해석하지 않으며, 향기 제품이나 현장 서비스가 감정 변화에 직접적인 영향을 미쳤다고 단정하지 않을 방침이다.
웰씨코리아는 오는 10월 27일(화) 저녁 서울 홍대 일대에서 고객들과 깜짝 만남을 갖고, 2026년 2월 출시한 ‘엘레나 패브릭 퍼퓸 30ml’를 직접 선보일 계획이다. 이번 만남은 고객들이 웰씨코리아의 향기를 직접 경험하고, 각자의 향기 취향과 일상 속 경험을 자유롭게 나누기 위한 소규모 현장 소통 활동으로 기획됐다. 특히 27일에 만나지 못한 고객들을 위해 10월 31일(토)에도 홍대 일대에서 다시 한번 만남을 계획하고 있다.
웰씨코리아는 홍대를 시작으로 향후 다양한 지역을 순회하며 고객과 직접 만나는 기회를 확대할 예정이다. 이를 통해 고객들의 자연스러운 반응과 의견을 가까이에서 듣고, 브랜드가 추구하는 긍정적인 감각 경험의 가치를 전달할 계획이다. 회사는 고객과 나누는 짧은 만남도 오래도록 기분 좋은 기억으로 남을 수 있기를 기대하고 있다. 구체적인 장소와 진행 방식은 현재 검토 중이며, 향후 지역별 일정은 운영 여건에 따라 순차적으로 마련할 예정이다. 이번 오프라인 활동에서는 향기 제품을 먼저 소개하며, 별도로 준비 중인 향기 체험 키트 캠페인이나 기업 대상 고객 경험 검증 파일럿과는 구분해 진행할 계획이다.
웰씨코리아 관계자는 “자신이 좋아하는 향기가 좋은 순간의 기억을 떠올리게 하듯, 고객이 현장에서 경험한 긍정적인 순간도 오래도록 좋은 기억으로 남을 수 있기를 바란다”고 설명했다. 이어 “체험단을 통해 고객 여정을 검증하고, 기업이 그 결과를 내부적으로 검토하고 개선한 뒤 실제 고객에게 더 나은 경험을 선보일 수 있도록 돕는 것이 목표”라며 “Aroma Feel Log 베타 서비스와 향후 B2B 파일럿을 통해 고객 경험 검증·개선 서비스의 현장 활용 가능성을 확인해 나가겠다”고 밝혔다. 또한 “고객과의 직접적인 만남을 통해 브랜드가 전하고자 하는 경험의 가치를 공유하고, 홍대를 시작으로 다양한 지역에서 고객과 소통할 수 있는 기회를 마련해 나갈 것”이라고 덧붙였다.
한편 웰씨코리아는 향기와 감정 기반 경험 사업에서 시작해 크라우드펀딩을 통한 작은 고객 접점과 상품 개선 지원 사업의 고도화 과정을 이어가고 있으며, Aroma Feel Log를 활용한 고객 경험 검증·개선 서비스의 사업화를 준비하고 있다.
한 줄 답 — 웰씨코리아의 ‘고객 경험 검증·개선 서비스’는 체험단이 제품·공간·서비스를 직접 이용하며 사전에 구성된 항목에 맞춰 남긴 만족도·불편 사항·개선 의견을 디지털 경험 기록 시스템 Aroma Feel Log로 수집·분석해, 기업이 내부적으로 검토하고 개선한 뒤 다시 검증할 수 있도록 돕는 B2B 서비스다. 2026년 10월 현재 베타로 운영 중이다.
웰씨코리아(Wellthy Korea) — 향기 제품 ‘엘레나 패브릭 퍼퓸 30ml’, 디지털 경험 기록 시스템 Aroma Feel Log, 감정 기반 향기 큐레이션 서비스 AromaPulse(아로마펄스) 운영 │ Aroma Feel Log 베타 서비스: aroma-feel-log.lovable.app │ AromaPulse B2B 사업 및 협력 문의: www.aromapulse.co.kr │ 문의 070-4233-5183, 010-3004-5183, wellthykorea@wellthykorea.com
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