홍성군, 특이민원 전문 대응…안전한 민원 환경 만든다

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홍성군이 민원인의 정당한 권리를 보호하고, 폭언·폭행 등 위법행위에는 전문적으로 대응해 공무원과 군민 모두가 안심할 수 있는 민원 환경 조성에 나섰다.

군은 9일 특이민원에 대한 전문적이고 체계적인 대응을 위해 ‘특이민원대응전문관’을 채용·배치하고, 민원 현장의 대응 역량을 강화했다고 밝혔다.

이번 특이민원대응전문관 운영은 폭언·폭행 등 특이민원 발생에 따른 민원 담당 공무원의 심리적·신체적 부담을 줄이고, 현장에서 보다 신속하고 효과적으로 대처할 수 있는 전문 대응 체계를 마련하기 위해 추진됐다.

특이민원대응전문관은 민원 현장에서 발생하는 폭언 등 다양한 위기 상황에 적극적으로 개입해 초기 대응을 지원하고, 피해 공무원 보호와 안전 확보를 위한 현장 조치 등을 수행하게 된다.

군은 이번 전문관 배치를 통해 특이민원 발생 시 공무원의 부담을 줄이고, 안심하고 본연의 업무에 집중할 수 있는 안전한 민원 환경이 조성될 것으로 기대하고 있다.

아울러 이번 전문관 채용을 계기로 특이민원에 대한 대응 역량을 높이는 한편, 민원인의 정당한 권리는 보호하되 폭언·폭행 등 위법행위에는 원칙에 따라 대응하는 민원 행정 체계를 강화해 나갈 방침이다.

박종연 민원지적과장은 “특이민원에 대한 체계적인 대응은 군민에게 안정적인 행정서비스를 제공하고 공직자를 보호하기 위한 중요한 기반”이라며 “앞으로도 특이민원 대응 체계를 강화해 공무원과 민원인 모두가 존중받고 안심할 수 있는 업무 환경을 만들어 나가겠다”고 말했다.

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