비애프터 주식회사가 AI 기반 뷰티 서비스 ‘뷰티렐라’의 AI CS 기능을 별도 모듈로 분리하고, 지난 5월 대형 성형외과를 대상으로 시연을 완료했다고 밝혔다.
비애프터 주식회사가 자사 AI 기반 뷰티 서비스 ‘뷰티렐라’의 AI CS 기능을 별도 모듈로 분리하고 병원용 B2B 솔루션 공급을 추진한다.
비애프터는 지난 5월 대형 성형외과를 대상으로 AI CS 모듈 시연을 진행했다고 밝혔다. 이번 시연은 병원 상담 현장에서 반복적으로 발생하는 문의 응대, 방문 전 고객 정보 수집, 다국어 상담 보조 기능을 중심으로 이뤄졌다.
AI CS 모듈은 사용자의 문의 내용을 바탕으로 희망 부위, 방문 가능 일정, 관심 항목, 상담 목적 등을 사전에 정리하는 구조다. 병원은 이를 통해 상담 전 단계에서 필요한 기본 정보를 확인하고, 상담 업무를 보다 체계적으로 준비할 수 있다.
성형외과와 피부과 등 미용의료 분야는 상담 문의가 많고, 방문 전 응대 품질이 고객 경험에 영향을 미치는 업종으로 꼽힌다. 비애프터는 AI CS 모듈을 통해 반복 문의 응대를 줄이고, 상담 데이터를 구조화해 병원의 업무 효율을 높이는 것을 목표로 하고 있다.
비애프터 관계자는 “AI CS는 의료진의 판단이나 실제 진료를 대체하는 시스템이 아니라, 상담 전 단계에서 반복 응대와 정보 수집을 지원하는 업무 보조 인프라”라며 “특히 외국인 고객의 경우 언어와 시차 문제로 초기 응대가 지연되는 경우가 많아, 다국어 기반 AI CS가 병원 운영 효율을 높이는 데 기여할 수 있다”고 말했다.
비애프터는 향후 AI CS 모듈을 병원용 B2B 솔루션으로 공급하고, 뷰티렐라의 글로벌 병원 연결 구조와도 연동할 계획이다.
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