인터와이즈는 AI 홈페이지 제작 서비스 '사이톤'에 AI 상담 챗봇을 연동할 수 있도록 지원한다고 밝혔다.
챗봇은 홈페이지에 올라간 정보를 바탕으로 방문자 질문에 답한다. 영업시간, 가격, 위치, 주차 가능 여부, 예약 방법처럼 반복되는 질문을 처리하고, 답하기 어려운 내용은 담당자 연락처를 안내한다. 사업자가 미리 등록해 둔 안내 문구를 우선해서 쓰도록 설정할 수도 있다.
상담 내용은 사업자에게 전달된다. 새 상담이 접수되면 메일로 알림이 가고, 접수된 내용은 목록으로 모아 CSV 파일로 내려받을 수 있다. 전화번호와 문의 내용을 따로 옮겨 적지 않아도 되는 구성이다.
AI 챗봇을 사용하는 홈페이지에는 AI 사전 고지 문구가 자동으로 함께 표시된다. 사업자가 별도로 챙길 필요가 없다.
인터와이즈가 챗봇을 소상공인 대상으로 제공하기로 한 것은 응대 공백 때문이다. 1인 또는 소수가 운영하는 사업장은 영업 중에 전화를 받기 어렵고, 저녁이나 주말에 들어온 문의는 다음 영업일까지 확인되지 않는 경우가 많다.
챗봇이 받은 상담 건수와 응대 내역은 사이톤의 마케팅 전용 대시보드에서 방문자 분석 수치와 함께 확인할 수 있다. 어느 광고로 들어온 방문자가 상담까지 이어졌는지 한 화면에서 볼 수 있다는 것이 회사 측 설명이다.
챗봇은 사이톤 외의 홈페이지에도 설치할 수 있다.
인터와이즈 측은 "밤에 들어온 문의 하나가 다음 날 다른 가게로 가 버리는 일이 자주 있다"며 "상담을 전부 대신하기보다, 연락이 닿았다는 느낌을 남기는 것이 챗봇의 역할"이라고 말했다.
■ 문의
인터와이즈 0505-329-0707 / master@interwise.co.kr
사이톤 : https://siton.kr
※ 본 기사는 업체가 제공한 자료를 바탕으로 작성되었으며, 서비스 관련 세부 내용은 인터와이즈의 공식 안내를 참고하시기 바랍니다.
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